泰康人寿公开回应：绝不姑息任何违法犯罪行为，绝不推卸责任

　　来源：慧保天下

　　近期 ，泰康人寿青岛分公司个人代理人任某某被青岛市公安机关立案侦查一事引发关注
，泰康人寿通过媒体对此事进行了回应，表态绝不姑息任何违法犯罪行为 ，终将客户权益置于首位
，已主动联系可能受影响的客户及相关人士，并承诺对于依法应由公司承担的责任 ，公司绝不推卸。

　　此外，泰康人寿还表示 ，公司深刻认识到代理人员管理的重要性，将全面检视相关流程制度
，加强合规培训与监督检查 。

　　慧保天下对此事一直高度关注 ，保险行业对待此事件的态度
，大多数人都保持了相对理性的态度，这无疑是行业多年持续优化职业教育的结果：行业的荣誉感 ，事关每一个人
。

　　01

　　代理人被立案侦查
，具体情况还有待司法部门结论

　　泰康人寿青岛分公司代理人任某某被公安机关立案侦查一事，关于事实本身的信息 ，仍十分有限。之前某媒体披露的信息来源于向任某某提供资金的一方
，缺乏其他相关方的交叉印证 。

　　就慧保天下的了解，因为该案件已经进入司法流程 ，所以相关各方在此时确实还没有办法给出准确详细的答复
，案件的详细情况还有待公安部门进行全面侦查后才能给出一个初步的结论，而这可能需要比较长的时间
。

　　另据了解 ，目前网传的一些证据，包括任某某与青岛分公司总经理的微信对话截图等
，已经被泰康人寿认定为伪造，并非公司官方行为 ，相关情况也已经报告给公安机关。

　　根据媒体报道
，涉案资金金额很高，且都是直接转给了个人账户 ，这操作让业界人士感到困惑
，如果任某某是以保险公司的名义与客户签订协议，那么当合同方与收款方明显不一致时 ，为什么没有引发向任某某提供大额资金人士足够的警觉？

　　针对该案
，当前，人们能做的或许只有“让子弹再飞一会儿” ，但对于保险业界的人来说
，维护消费者合法权益责无旁贷，由此案延伸出的每一个“困惑 ” ，都需要被慎重对待，如何进一步强化风险管控
，如何进一步优化消费者教育，更是行业永恒的命题 。

　　02

　　强化金融消费者教育仍在路上

　　代理人任某某的案件 ，虽然当前还难以定论
，但对于整个保险行业，乃至整个社会而言 ，其中反映出的一些问题仍值得深度思考
。

　　例如
，如何进一步强化对消费者的教育。在很多领域，以“高收益
”“内部消息”等名义编织理财陷阱 ，欺诈客户的案件屡屡见诸媒体
，但总有消费者会上当受骗 。监管部门曾直白表示，收益率超过6%打问号 ，10%以上就要准备损失全部本金
，但遗憾的是，如此清晰的警示并未能触达更广泛的金融消费者 ，在强化消费者教育方面，保险业依然任重而道远。

　　高净值客户常常被认为是风险意识更强的群体
，但如今来看，针对他们的知识普及也不能弱化
。高净值客户往往人脉广 ，信息来源丰富
，但也更容易相信圈层以及熟人背书。尤为关键的是，金融业是一个专业门槛相对较高的行业 ，高净值客户也许在其他行业拥有丰富的经验
，超乎寻常的判断力，但对于金融行业的一知半解 ，并不足以帮助其规避所有的风险 。

　　得益于中国保险业的高速发展与后发优势
，中国保险监管也在较短时间内实现了跨越式的发展，消费者权益保护工作成效显著 ，尤其自国家金融监管总局成立以来
，资源整合力度显著加大，“大消保 ”工作格局加快构建 ，金融消保工作的系统性 、协同性和有效性也‌均得到空前提升
。

　　面向未来，我们更有理由保持乐观
，以大数据
、云计算等为代表的各类技术在保护金融消费者权益方面的应用已日益广泛和深入，其正通过数据驱动的智能化手段 ，将传统的“被动应对
”模式转变为“主动防御”体系
，从而更有效地识别风险、保障安全，伴随技术的升级 ，过去很多难以发觉的违法犯罪行为将变得无所遁形。

　　03

　　优化诚信经营
，保险代理人整体素质在提升

　　从欧洲 、美国等保险发达市场的发展历程来看，保险代理人制度完善是一项长期工程 ，不可能“毕其功于一役 ” 。以美国为例
，19世纪中叶开始设立保险监管部门，20世纪初开始着力规范各类销售欺诈行为 ，但一直到现在
，还在不断完善相关的法律法规建设……在100多年的时间里，美国保险监管部门不断缝缝补补
。

　　20世纪90年代初 ，保险个人代理人模式才被正式引入国内市场，彼时
，业内人士对于该模式的认知非常浅薄，发展模式也相当粗放。但经过多年发展 ，如今的人们对于保险个人代理人模式已经有了相当深入的认知
，告别过去的粗放模式，走高质量发展之路 ，也在多方共同努力之下
，逐渐成为行业的新常态 。监管主导下的营销体制改革
、险企内部自发的改革措施等，都推动国内保险代理人队伍整体素质显著提升
。

　　在行业蜕变过程中 ，发挥了最重要作用的是监管主导下的一系列改革。多年来
，围绕保险代理人‌专业化、职业化 、合规化‌三大方向，监管部门持续通过完善制度建设
、推进分级分类监管、调整利益分配机制 、优化行业生态 ，以及压实保险机构管理职责等方式
，系统性重塑保险销售队伍结构与行为模式 。

　　例如，针对销售误导多发的问题 ，监管部门着力推动产品以及保险代理人的分级分类监管，尽可能让合适的客户买到合适的产品；保险销售行为的可回溯管理的施行
，尤其是“双录
”的全面实施，更极大挤压了各类误导行为的生存空间；全面压实保险机构管理职责 ，同时加大对机构、责任人的“双罚”力度
，大幅提升了保险机构的违规成本，让保险机构不想违规
、不敢违规；延长佣金发放周期 ，倒逼代理人从根源上树立长期经营意识；“报行合一 ”的实施
，通过规范费用，又让各种套利问题乃至黑产问题受到极大挤压
。

　　当然 ，保险公司自身的努力也不容忽视。事实上
，伴随国内人口红利消失，近年来 ，保险公司自身也在积极主动地推动代理人队伍的职业化、专业化发展
，推动其从“销售导向”变为“服务导向
” 。最具代表性的，就是各家险企都在积极组建专门的精英代理人队伍 ，通过独立的基本法 、全方位的赋能等，吸引各行各业精英加盟。

　　保险公司如何进一步优化对保险代理人
，尤其是精英代理人的监督管理
。精英代理人队伍的建设注定是一项投入高
、回报慢的工作，保险公司之所以愿意长期斥巨资打造 ，一定不是为了短期利益
，而是为了更好地匹配中高收入客户对于服务品质的需求，通过高质量的服务 ，实现客户的长期经营。或许其中难免出现个别“害群之马”
，但不能因此否定整个精英代理人队伍的意义 。

　　事实上，此次涉事的泰康人寿正是近年来精英代理人培育效果最受瞩目的险企之一 ，从泰康人寿过往的公开信息来看
，其也一直在强调“诚信 ”的重要性，曾提出 ，“诚信经营、‘服务好’不是经营问题
，是关乎公司生死存亡 、永续发展的根本问题
”
。2016年，该公司发起诚信宣言 ，推进“诚信经营一号工程”，从内勤到外勤
，全面落实诚信经营考核，对于内勤 ，诚信与KPI
、评优等直接挂钩
，对于外勤，诚信被写入基本法 ，与晋升、荣誉等直接挂钩
，奖罚分明。

　　监管全面织密织牢制度笼子，行业稳步推进发展模式转变 ，其结果就是近年来保险代理人数量虽然有所减少
，但保险代理人队伍的基本素质 、专业能力等都已经有了显著改善，作为一项职业 ，其对于业外高水平人才的吸引力也得到大幅提升 。